为客户提供极致的服务
2020-12-21 05:03
来源:未知
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作为互联网创新型保险公司,在此次理赔过程中,安心保险之所以能够实现快速理赔,除了前面所提到的团队高效协作和技术支撑,最最离不开还是安心保险的独特理念 -- “好人理念”。

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本着不给客户添麻烦的初衷,安心保险依靠其独具的互联网技术优势,主动通过大数据和反欺诈模型分析筛选出可靠数据,将客户筛选前置,追求“严进宽出”,在已有足够数据基础上默认客户是好人,把有欺诈行为的客户挡在外面,改变传统的理赔举证流传,让理赔变得简单。

春节后上班不久,安心保险理赔员王凯收到了一封感谢信。这封感谢信来自安心保险的一位客户杨女士,她在信中特别赞扬了理赔员王凯兢兢业业的工作态度、亲切热情的服务态度,以及安心保险的快速理赔服务。

“我只是做了自己分内的事情,觉得换做我们公司其他的理赔员也会这样做的。为客户提供极致的服务,是我们安心人的宗旨。这封感谢信的背后,其实是我们整个团队的努力结果。”

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安心保险自成立以来,就始终以“简单的保险”为核心理念,以用户关怀为中心,致力于做老百姓看得明白、买得方便、赔得快捷的简单产品,力求为老百姓提供更高效的、更专业、更便捷的服务体验。

快速理赔,不仅仅只是一句口号,更是维系客户满意度和信任度的制胜法宝。虽然听起来很简单,但简单的背后却有大量并不简单的付出。前线理赔人员的积极工作、客服部门的及时反馈、运营人员的快速审核、快速运算的大数据系统等等,正是安心保险每一个服务环节的优化,才极大地节省了理赔的等待时间。

“其实我觉得有点‘小题大做’,因为我做的事情都是自己应该做的。当时也没想那么多,就是客户遇到了这样的事情,自己就想尽量为客户做点事情。”理赔员王凯表示,自己收到这封感谢信的时候,也非常的意外。

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客户在感谢信中写道:“从他身上我看到了一位优秀理赔员的优秀品质,也看到贵公司的企业精神。事后,王凯多次与我们联系,贵公司很快对我们完成了赔付手续,理赔金也很快到位,这让我们心理有稍许的安慰。贵公司如此高效的理赔也使我看到了贵公司的发展前途。对此我向贵公司及理赔员王凯表示衷心的感谢,祝贵公司越办越好,祝贵公司全体员工身体健康,阖家欢乐!”

一般的传统保险公司都秉承着“宽进严出”,即先把所有客户的保费收进来,等到客户发生事故需要理赔时,再让客户提供足够材料证明自己没有骗保行为。然而,收集材料的过程,势必会给客户添麻烦。

在未来,安心保险还将继续深耕人性化服务,为用户提供专业的服务品质和更高层次的服务关怀。安心保险相关负责人表示,用户在陌生环境发生事故时,面对意外所导致的人身及财产伤害,这时候他们需要的不仅仅是保险理赔服务的专业指引,更是需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚,为此,安心保险也正在不断努力中。

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